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联通多项iPhone 4S专属服务可提升用户体验

来源:游戏狗作者:fashi
“W版iPhone4S虽然在网络速率、用户体验方面具备差异化优势,但我们并不满足于此,我们更要在服务方面下力气,打造服务上的差异化竞争优势,力求满足iPhone4S用户在内的广大3G用户的高质量服务需求,提升中国联通整体竞争力。”中国联通内部人士近日对记者表示。

“W版iPhone4S虽然在网络速率、用户体验方面具备差异化优势,但我们并不满足于此,我们更要在服务方面下力气,打造服务上的差异化竞争优势,力求满足iPhone4S用户在内的广大3G用户的高质量服务需求,提升中国联通整体竞争力。”中国联通内部人士近日对记者表示。

2012年1月13日,中国联通率先在中国大陆独家运营iPhone4S,这是继成功运营推广iPhone3、iPhone3GS、iPhone4三款苹果手机之后,中国联通强力推出的新款苹果明星终端。据悉,为进一步提升联通iPhone4S用户体验,中国联通针对iPhone4S用户推出了多项的专项服务措施。

打造多元iPhone4S专属服务

在iPhone用户专属服务方面,据悉,在联通运营iPhone业务之初,便建立了以开放、时尚为定位的iPhone俱乐部,为会员提供iPhone3G业务体验、业务咨询、专家指导、iPhone俱乐部会员沙龙等服务。对此,联通相关人士表示,联通iPhone俱乐部可以为iPhone4S用户提供专属服务,为新老“果粉”提供完美展示iPhone魅力的平台,提升用户体验。

此外,各分公司也针对iPhone4S提出了多项专属服务。据记者了解,日前,成都联通将组建专业服务团队,通过客户俱乐部为“果粉”提供iPhone4S专属服务,利用包括10018热线、微博客服、网上营业厅、在线客服、短信营业厅等为iPhone4S用户提供各种VIP专属服务。

据悉,iPhone4S VIP客户购机后将在第一时间收到回访电话,了解iPhone4S的各项优势,及如何通过联通WCDMA网络优势实现流畅的网络体验;专属服务经理将以短信、邮件、上门等方式为其提供iTunes安装帮助。遇到任何问题,都可拨打10018 VIP服务专线联系专属服务经理。

另据报道,广东联通结合iPhone4S上市,WO客户俱乐部将面向iPhone4S用户提供专属、高端服务体验。据悉,在服务渠道方面,广东联通为iPhone4S用户提供除网上营业厅、客户俱乐部网站、新浪腾讯客服微博、10018服务热线、服务经理等服务外,更有基于iPhone手机的俱乐部手机客户端,用户结合自己的使用环境和操作习惯,随时随地使用广东联通提供的iPhone专属服务。iPhone4S用户新入网,除根据套餐级别尊享广东联通客户俱乐部15项VIP分级服务(包括专属服务经理、业务优先办理、机场绿色通道等)外,还可根据自身需求选择适用的WO客户俱乐部特色服务。

“中国联通已经建立了以集团公司为主导,地方分公司辅助的iPhone用户服务体系,可以为iPhone4S用户提供全方位、全时空、全天候的服务指导。”联通内部人士介绍。

便捷性服务体验再升级

据记者了解,从2011年底开始,中国联通就已经开始发力客户服务工作,“我们主推的流量提醒、网上营业厅、异地补卡、全国一卡充、3G专属坐席等多项便捷性服务举措,意在为包括广大‘果粉’在内的广大3G、2G用户提供更为优质的客户服务,提升用户服务体验。”据悉,联通为配合多项便捷性服务举措的宣传,春节期间,在央视以及各地方卫视推出了服务便捷性TVC视频广告。

针对iPhone4S用户上网频率高、流量使用大等特点,“流量提醒”业务可以根据用户流量使用情况,通过短信及时提醒用户已使用流量,以及剩余流量,避免用户因数据流量超出套餐而产生不必要的话费。据了解,联通流量提醒业务,用户可以根据个人情况选择按天或按周进行提醒。据统计,超过6成的“果粉”每天都会上网,而WCDMA优质的网络体验,一定程度上提升了用户的上网欲望,增加了上网流量,运营商推出流量提醒,是用户服务人性化的体现。”业内人士分析认为。

在应用服务方面,中国联通的“网上营业厅”可以为用户提供话费充值,业务办理,信息查询等业务。中国联通还面向iPhone用户推出专门面向iPhone用户的APP应用“手机营业厅”,iPhone用户可以直接通过手机,完成相关业务办理,为用户节省了大量的时间和精力。

此外,“全国一卡充”、“异地补卡”等其余多项便捷性服务措施,也为广大联通“果粉”提供了便利服务,提升了“果粉”的用户体验。

iPhone4S用户多为高端用户,他们除了看重产品的功能体验外,对运营商的客户服务同样有着较高的要求。据悉,目前,包括iPhone用户在内,中国联通拥有约1500万高端用户。为这些用户提供优质的客户服务,对中国联通拓展3G市场,尤其是3G高端市场,有着积极的促进作用。

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